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F.A.Q.
1. Cos' è lo shop online e come funziona?  Top
outletmassa.com è la Boutique on-line del gruppo Francesco Massa s.r.l. Sul sito è possibile acquistare abbigliamento, calzature e accessori dei migliori fashion brand nazionali e internazionali per uomo, donna e bambino. Acquistare online è semplice: bastano pochi click per registrarsi, scegliere i prodotti desiderati dal catalogo e portare a termine l'ordine. In pochi giorni riceverai la merce all'indirizzo indicato.
2. Quante tasse e oneri doganali dovrò pagare?  Top
I prezzi su outletmassa.COM sono indicati con IVA inclusa o esclusa. Durante la procedura di acquisto segnala il Paese di destinazione della merce, tale informazione viene usata per calcolare o meno l’Iva sulla vendita e per calcolare le spese di spedizione. Il prezzo esatto di un ordine non viene ultimato fino a che non viene selezionato il paese di destinazione. Le tasse e le spese di spedizione sono calcolati e mostrati come parte della fattura finale prima che venga effettuato il pagamento. Durante il procedimento di acquisto, la fattura totale include tutte le tasse ma non gli oneri doganali poiché il Cliente effettuerà lo sdoganamento, pagando al ricevimento della merce ogni eventuale tassa locale e imposta doganale sull’acquisto.
3. Dove si trova il mio ordine?  Top
Al momento della spedizione dell'ordine, outletmassa.com ti invia una e-mail automatica contenente il numero di spedizione fornito da SDA o Export BOX. Potrai seguire direttamente lo stato di consegna inserendo il codice di consegna nel sito del corriere www.sda.it .  
4. Quando riceverò il mio ordine?  Top
Spediamo in giornata tutti gli ordini che pervengono entro le ore 12.00 a.m. dal lunedì al venerdì. Se hai effettuato l’ordine in un giorno festivo e prefestivo, il pacco sarà spedito il primo giorno lavorativo utile. A partire dalla spedizione, per i tempi di consegna devi calcolare: 1-2 giorni lavorativi in Italia (+1 giorno per le Sicilia e Sardegna) 4-5 giorni lavorativi in Unione Europea 8-10 giorni lavorativi nei paesi Extra Ue. Le spedizioni in Russia potrebbero subire dei rallentamenti nella consegna per prolungamenti delle procedure doganali non calcolabili anticipatamente e non imputabili né a outletmassa.com né al servizio di spedizione Export Box. In caso di pagamenti con bonifico bancario, la spedizione è effettuata nel giorno lavorativo in cui viene contabilizzato l’importo nel nostro conto bancario. Nel periodo dei saldi, evadiamo gli ordini in ordine cronologico di ricevimento per cui le spedizioni possono subire fino a 4 giorni di ritardo. Dopo la spedizione del tuo ordine, riceverai una e-mail riportante il codice di tracciatura tramite il quale potrai seguire direttamente lo stato di consegna. I pacchi sono consegnati dal lunedì al venerdì, nella fascia oraria 9.00/18.00.
5. Alcuni prodotti non mostrano il tasto "Acquista". Perché?  Top
In alcune schede prodotto il tasto "Acquista" è sostituito dal tasto "Richiedi informazioni", che consente di verificare la disponibilità della taglia desiderata. Si tratta di prodotti e collezioni disponibili nel  nostro magazzino in quantità limitate. Se sei interessato al capo, seleziona la taglia e invia la richiesta: riceverei una e-mail di conferma della disponibilità del prodotto desiderato.   
6. Il sito outletmassa.com è sicuro?  Top
Il sito internet outletmassa.com è sicuro e si avvale della tecnologia Secure Socket Layer (SSL) che protegge mediante la crittografia le informazioni trasmesse in rete internet, garantendo la massima integrità e riservatezza dei dati trasmessi. I numeri della carta di credito (o debito) non sono registrati sul sito internet, ma sono memorizzati in un sito sicuro dell’istituto bancario Monte dei Paschi di Siena che opera la transazione. Per la sicurezza della transazione, outletmassa.com non conosce i dati della carta di credito. Per garantire la totale riservatezza, Monte dei Paschi di Siena non conosce il contenuto dell'ordine. Durante la transazione, ti può essere richiesto il 3DSecure Code: si tratta di un codice di sicurezza che garantisce ulteriormente il pagamento online. Puoi richiederlo direttamente all'istituto di credito che ha rilasciato la tua carta di credito.
7. I miei dati personali sono mantenuti riservati?  Top
Francesco Massa s.r.l. assicura che tutte le informazioni fornite saranno mantenute private e confidenziali. Per nessun motivo i dati personali sono diffusi o ceduti senza esplicito consenso scritto. Per registrarsi e poter acquistare sul sito outletmassa.com sono necessari i seguenti dati: nome, cognome, data di nascita, indirizzo e-mail, oppure semplicemente l'indirizzo mail richiesto durante la procedura d'acquisto. outletmassa.com potrebbe usare le informazioni ricevute per informarti, tramite e-mail, di nuovi prodotti e servizi, aggiornamenti e novità (Newsletter). L'iscrizione alla Newsletter avviene sempre previo esplicito consenso dell'utente, tramite selezione degli appositi checkbox visibili nel sito. Se preferisci non ricevere queste e-mail informative, è possibile in ogni momento cancellare l'iscrizione alla newsletter con la funzione di Unsubscribe. Per maggiori informazioni ti invitiamo a consultare la Privacy Policy.
8. I prodotti sono originali?  Top
outletmassa.com vende esclusivamente prodotti di eccellente qualità acquistati direttamente dalle piú prestigiose case di moda italiane e internazionali. outletmassa.com è rivenditore ufficiale di tutti i prodotti e di tutti i marchi presenti sul sito. Ogni prodotto presente su outletmassa.com è riconoscibile e rintracciabile velocemente grazie al Codice Produttore e al codice attribuito da outletmassa.com. Tale codice, accompagnato dalle immagini fotografiche relative al prodotto, viene riportato all’interno della scheda-prodotto presente nel nostro sito.
9. Quale metodo di pagamento posso utilizzare?  Top
Per il tuo shopping online su outletmassa.com puoi scegliere di pagare con: - Carta di Credito: (Visa, Visa Electron, Mastercard, Maestro e American Express) L’importo totale ti sarà addebitato non appena l’ordine sarà pronto per la spedizione. Se si tratta del tuo primo ordine, per questioni di sicurezza è necessario che i dati di intestazione della Carta coincidano con i dati della spedizione. In particolare, in caso di pagamento con American Express, i dati di intestazione dell'ordine devono sempre coincidere con i dati di spedizione e di intestazione della carta di credito. - PayPal: un modo semplice e sicuro. Per abbinare la carta di credito con un account PayPal e per maggiori info clicca qui. outletmassa.com si riserva il diritto di procedere con l'evasione dell'ordine solo se i dati registrati per l'account PayPal coincidono con i dati di fatturazione e spedizione dell'ordine stesso - Bonifico Bancario: hai a disposizione due giorni lavorativi per inviare via e-mail il CRO della transazione, al fine di tenere da parte i prodotti richiesti. Gli ordini saranno spediti non appena avremo ricevuto la contabilizzazione dell'importo. - Contrassegno: il pagamento avviene in contanti alla consegna ed è disponibile solo per le spedizioni in Italia. E' gratuito per ordini superiori a 999999 Euro.
10. Cosa è il prezzo Tax Free?  Top
La dicitura Tax Free si riferisce al prezzo del prodotto decurtato dell’Imposta sul Valore Aggiunto. Il prezzo Tax Free è riservato ai soli clienti residenti fuori dalla Comunità Europea: l'intestatario dell'ordine e i dati di spedizione devono essere indirizzati ad un paese Extra Ue. Inserisci i prodotti nel carrello e immetti i dati di spedizione: il sistema calcola automaticamente il totale tax free decurtato dell'Iva.  
11. In quali Paesi vengono effettuate le consegne?  Top
Le spedizioni vengono effettuate in tutto il mondo su una base DDU (Delivery Duty Unpaid – Consegna merce non sdoganata). In questo caso tutti gli oneri doganali e le tasse sono a carico del Cliente che, al momento del ricevimento della merce, effettuerà lo sdoganamento. Le spedizioni destinate fuori dalla Comunità Europea sono esenti da IVA (Imposta sul Valore Aggiunto) ma sono soggette a tasse di importazione (DDU - Delivery Duties Unpaid) basate sulla regolamentazione interna di ogni Stato. Il pagamento di queste tasse di importazione (DDU) sono di esclusiva competenza e responsabilità del cliente finale. I prezzi dei prodotti pubblicati sul sito outletmassa.COM riflettono l'effettivo prezzo di vendita dei beni che NON include le tasse di importazione (basate sulla regolamentazione interna di ogni Stato). Per informazioni precise sull'ammontare dei costi di dogana, il Cliente può rivolgersi all'Ufficio Doganale competente.