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Outlet Massa
Informazioni relative all'esercizio del diritto di recesso - Diritto di recesso ed Effetti

Lei ha il diritto di recedere dal contratto, senza indicarne le ragioni, entro 14 (quattordici) giorni. Il periodo di recesso scade dopo 14 giorni dal giorno in cui Lei o un terzo, diverso dal vettore e da Lei designato, acquisisce il possesso fisico dei beni.

Per esercitare il diritto di recesso, Lei è tenuto ad informare la Francesco Massa s.r.l  (sede di Via Giuseppe Chiarelli 26, Tel. 080 4859148 – Fax 080 4831520080 4831520resi@outletmassa.com) della sua decisione di recedere dal contratto tramite una dichiarazione esplicita. Può anche compilare e inviare elettronicamente il modulo tipo di recesso o qualsiasi altra esplicita dichiarazione sul nostro sito web cliccando sull’icona del Reso, attiva nel suo Profilo Personale, nella sezione “I miei ordini”. Le trasmetteremo senza indugio una conferma di ricevimento del recesso via posta elettronica.

Per rispettare il termine di recesso, è sufficiente che Lei invii la comunicazione relativa all’esercizio del diritto di recesso prima della scadenza del periodo di recesso. Se lei recede dal presente contratto, Le saranno rimborsati tutti i pagamenti che ha effettuato a nostro favore, compresi i costi di consegna (ad eccezione dei costi supplementari derivanti dalla Sua eventuale scelta di tipo di consegna diversa dal tipo meno costoso di consegna standard da noi offerto), senza indebito ritardo e in ogni caso non oltre 14 giorni dal giorno in cui siamo informati della Sua decisione di recedere dal presente contratto. Detti rimborsi saranno effettuati utilizzando lo stesso metodo di pagamento da Lei usato per la transazione iniziale, salvo che Lei non abbia espressamente convenuto altrimenti; in ogni caso, non dovrà sostenere alcun costo quale conseguenza di tale rimborso. Il rimborso può essere sospeso fino al ricevimento dei beni presso il venditore e previo verifica della loro integrità.

Il diritto di recesso è escluso per i beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati. Dunque gli articoli per i quali è richiesto il servizio di Personalizzazione non possono essere resi.

E’ pregato di rispedire i beni alla Francesco Massa srl, Via Giuseppe Chiarelli 26, 74015 Martina Franca (TA), Italy, senza indebiti ritardi e in ogni caso entro 14 giorni dal giorno in cui ci ha comunicato il suo recesso dal presente contratto. Il termine è rispettato se Lei rispedisce i beni prima della scadenza del periodo di 14 giorni. I costi diretti della restituzione dei beni saranno a Suo carico.

Esplicazioni della procedura di reso

Le suggeriamo i seguenti passi per semplificare la procedura di reso:

  1. L'etichetta originale Resi outletmassa.com deve essere attaccata al capo con il filo di sicurezza giallo originale.
  2. L'etichetta originale Resi outletmassa.com ed il filo di sicurezza giallo non devono essere in alcun modo rimossi o tagliati.
  3. I capi non devono essere stati indossati.
  4. Per richiedere la sostituzione dei capi, il cliente deve cliccare sull’icona Reso che appare all’interno del proprio profilo personale, nella sezione "I miei ordini", e seguire la procedura guidata online, o inviare una richiesta scritta all'indirizzo resi@outletmassa.com entro 14 giorni lavorativi dalla data di ricevimento della merce. Trascorso tale termine l'icona Reso non sarà più disponibile.
  5. Nella motivazione del reso il cliente dovrà indicare i codici degli articoli che si intendono restituire e la compensazione desiderata: rimborso o buono d’acquisto. Non è possibile il cambio taglia. Non è possibile cambiare il prodotto reso con un articolo differente.
  6. Una volta ricevuta la richiesta di reso, l'ufficio Assistenza Clienti di outletmassa.com invierà al cliente una conferma scritta contenente il numero di Autorizzazione al Reso, l'indirizzo al quale rispedire il pacco e le istruzioni per prenotare il ritiro tramite corriere SDA (solo per i ritiri nazionali). Il cliente dovrà scrivere il numero di autorizzazione sull'etichetta resi presente sul/i capo/i che restituisce.
  7. I capi dovranno essere restituiti nelle stesse condizioni in cui sono stati originariamente spediti ed impacchettati in modo appropriato, con imballo a prova di manomissioni.
  8. La restituzione dei capi deve pervenire presso la sede di outletmassa.com entro 14 giorni dall'avvenuta conferma scritta da parte dell'ufficio Assistenza Clienti.
  9. Outletmassa.com offre la possibilità di spedire la merce resa tramite corriere SDA: il servizio è valido solo per il territorio nazionale. Basta contattare il servizio assistenza clienti SDA (costo della chiamata: 14 cent/minuto) al numero 199.11.33.66. e richiedere all'operatore la prenotazione di un ritiro nazionale con "porto assegnato", indicando i dati del destinatario (Francesco Massa Srl, Via Giuseppe Chiarelli 26, 74015 Martina Franca, TA) e del mittente (comprensivi del giorno e della fascia oraria preferenziale per il ritiro). Per la richiesta di coupon d'acquisto, il servizio di prenotazione del ritiro è gratuito. Per la richiesta di rimborso il servizio di prenotazione del ritiro ha un costo di 7 Euro, che sarà decurtato dal valore finale del rimborso.
  10. I resi provenienti dai Paesi Extra Italy sono a carico totale del cliente. Suggeriamo alla clientela di assicurare la spedizione del reso. Il pacco contenente il reso è sotto la responsabilità del cliente. Outletmassa.com non è responsabile in caso di smarrimento, sinistri o ritardi della consegna delle spedizioni dei resi inviati dal cliente.
  11. I resi provenienti da Paesi Extra Ue devono essere spediti tramite EMS - Circuito Poste Internazionale - per favorire la richiesta di reintroduzione in regime di franchigia da dazio.
  12. I prodotti personalizzati non possono essere resi.

Outletmassa.com assicura che i capi presenti sul sito sono conformi alle immagini ivi pubblicate e che tutti i capi, al momento della spedizione, vengono sottoposti ad ispezione ed inviati dopo aver riscontrato che non presentino difetti palesi.
Nell'eventualità si verifichino errori nelle spedizioni da parte di Outletmassa.com, è richiesto di seguire le stesse istruzioni riportate sopra.
Outletmassa.com si riserva il diritto di richiedere prove fotografiche prima di autorizzare resi per merce apparentemente difettosa e farsi carico delle spese di spedizione per il rientro della stessa presso i propri locali.
Outletmassa.com si riserva il diritto di chiedere prove fotografiche se ritenute necessarie per la valutazione del processo di reso.
Outletmassa.com non accetta resi di capi che siano stati indossati, lavati o alterati in alcun modo.
Outletmassa.com si riserva il diritto di ispezionare e valutare le condizioni della merce restituita, stabilendo ulteriori addebiti eventuali necessari per la rimessa in vendita dei capi restituiti.
 

Rimborsi e buoni d'acquisto

Tutti i capi restituiti sono sottoposti ad ispezione da parte di Outletmassa.com e devono rispettare tutti i parametri elencati nella procedura di reso.
Outletmassa.com si riserva il diritto di stabilire ulteriori addebiti eventuali necessari per la rimessa in vendita dei capi restituiti. Tali importi saranno stabiliti dopo una valutazione delle condizioni in cui i capi saranno restituiti.
Ogni capo deve essere restituito comprensivo di tutte le etichette, confezioni ed accessori originali (Dustbags, grucce, copriabiti, etc.) ricevuti insieme all’ordine. Tutte le calzature ed accessori devono essere restituiti insieme alla loro scatola originale, che è considerata a tutti gli effetti parte integrante del prodotto stesso e che non deve essere stata in nessun modo danneggiata e/o alterata.
Se il cliente richiede il rimborso da parte di Outletmassa.com, lo stesso avverrà mediante la stessa modalità di pagamento utilizzata per l'ordine iniziale, con bonifico in caso di contrassegno.
Il riaccredito potrebbe essere visibile sull'estratto conto della carta di credito o sul conto corrente bancario del cliente dopo circa 30 (trenta) giorni dalla data di rimborso. Tale tempistica può variare leggermente in base alla carta di credito o altra metodologia di pagamento utilizzata, a seconda delle tempistiche del proprio istituto bancario.
Non è possibile controllare questo processo da parte di outletmassa.com.
Se il cliente richiede l'emissione di un buono d'acquisto come compensazione del reso, lo stesso avrà una validità di 60 (sessanta) giorni. Outletmassa.com si riserva il diritto di convertire il buono d’acquisto in un rimborso parziale se non utilizzato entro il limite della stagione di riferimento.